O que considerar
Uma resposta automática e um atendimento humano representam momentos diferentes. Registre ambos quando existirem, pois confirmar recebimento não significa esclarecer a necessidade ou encaminhar o agendamento.
Como organizar
- Registrar quando o contato chegou
- Identificar a primeira resposta útil
- Revisar horários com maior espera
Exemplo de aplicação
A mensagem chega à noite e recebe confirmação automática. A análise separa essa confirmação da conversa que a recepção inicia no expediente seguinte.
O que acompanhar
Compare tempos de atendimento por horário e canal.