O que considerar
Fidelização depende de uma experiência coerente e do acompanhamento adequado. A base organizada permite entender quem voltou, quem mudou de disponibilidade e quem prefere não receber novos contatos.
Como organizar
- Revisar a experiência de atendimento
- Registrar preferências de contato
- Acompanhar retornos ao longo do tempo
Exemplo de aplicação
Uma pessoa satisfeita não retorna porque não encontrou horário. A equipe registra a preferência de disponibilidade e trata esse contexto no relacionamento.
O que acompanhar
Acompanhe retorno de pessoas atendidas com critérios consistentes.