O que considerar
Rótulos só ajudam quando a equipe entende o significado de cada um. Combine o status com uma próxima ação ou motivo de encerramento para diferenciar espera, acompanhamento e contato concluído.
Como organizar
- Definir o significado dos status
- Relacionar status à próxima ação
- Revisar classificações inconsistentes
Exemplo de aplicação
O contato está aguardando avaliação de horários. Esse status precisa indicar quem fará o retorno, em vez de funcionar apenas como uma etiqueta sem ação.
O que acompanhar
Observe contatos parados no mesmo status.