O que considerar
Feedback pode revelar problemas de comunicação, espera ou organização. A equipe deve tratar a experiência relatada com respeito, proteger informações pessoais e encaminhar a solução ao responsável adequado.
Como organizar
- Criar um canal para ouvir feedback
- Registrar o ponto que precisa de atenção
- Acompanhar a resolução interna
Exemplo de aplicação
Uma pessoa relata dificuldade de reagendar. A clínica revisa o processo e responde sobre o encaminhamento, sem expor detalhes pessoais em espaços públicos.
O que acompanhar
Registre temas recorrentes e melhorias concluídas.