O que considerar
Um roteiro orienta abertura, perguntas essenciais e próximo passo. Ele deve permitir adaptação ao pedido, evitando repetir respostas que não correspondem à dúvida apresentada.
Como organizar
- Organizar perguntas frequentes
- Definir respostas aprovadas
- Revisar exemplos com a equipe
Exemplo de aplicação
Uma recepcionista usa a referência para explicar a avaliação, mas adapta a conversa quando a pessoa pergunta especificamente sobre acessibilidade e horários.
O que acompanhar
Observe dúvidas que exigem complementar o roteiro.