# Roteiro da recepção

> Criar uma referência para responder com clareza sem perder o contexto de cada conversa.

Fonte oficial: https://scavicompany.com.br/docs/roteiro-da-recepcao/

Atualizado em: 2026-10-12

Publicado por: Scavi Estética

Idioma: pt-BR

## O que considerar

Um roteiro orienta abertura, perguntas essenciais e próximo passo. Ele deve permitir adaptação ao pedido, evitando repetir respostas que não correspondem à dúvida apresentada.

## Como organizar

- Organizar perguntas frequentes
- Definir respostas aprovadas
- Revisar exemplos com a equipe

## Exemplo de aplicação

Uma recepcionista usa a referência para explicar a avaliação, mas adapta a conversa quando a pessoa pergunta especificamente sobre acessibilidade e horários.

## O que acompanhar

Observe dúvidas que exigem complementar o roteiro.

## Aprofunde no blog

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