O que considerar
A revisão da fila separa novos contatos, retornos prometidos e conversas aguardando informação interna. Cada item precisa de responsável para que o acompanhamento não dependa de quem se lembra da mensagem.
Como organizar
- Revisar novos pedidos
- Conferir retornos combinados
- Atribuir pendências ao responsável
Exemplo de aplicação
No fim do expediente, a recepção identifica uma dúvida aguardando resposta e confirma quem retomará a conversa no dia seguinte.
O que acompanhar
Conte pendências abertas e concluídas na revisão.