O que considerar
Uma indicação precisa receber atendimento tão claro quanto qualquer outro contato. Registre a origem, entenda o interesse e apresente o próximo passo adequado, sem assumir que a pessoa já conhece serviços, valores ou condições.
Como organizar
- Identificar como a pessoa conheceu a clínica
- Confirmar o serviço de interesse
- Acompanhar o resultado da conversa
Exemplo de aplicação
Uma cliente recomenda a clínica a uma amiga. A recepção registra a indicação e explica o atendimento sem pressupor que as duas procuram o mesmo serviço.
O que acompanhar
Observe agendamentos originados por indicação.