O que considerar
Automação deve seguir um processo compreendido pela equipe. Antes de configurar uma rotina, identifique o evento que a inicia, o objetivo da mensagem ou tarefa e quando o atendimento precisa passar a uma pessoa.
Como organizar
- Mapear uma rotina repetitiva
- Definir condições de início e encerramento
- Testar com a equipe antes de usar
Exemplo de aplicação
Uma rotina apoia a confirmação de horário, mas precisa ser interrompida quando ocorre reagendamento. Essa condição deve ser tratada no desenho do processo.
O que acompanhar
Observe tarefas realizadas e intervenções necessárias.