O que considerar
Treinar envolve revisar exemplos, praticar respostas e definir limites de atuação. A equipe precisa saber esclarecer condições comerciais e reconhecer quando uma dúvida exige outro responsável.
Como organizar
- Selecionar conversas para revisão
- Praticar respostas contextualizadas
- Atualizar a referência de atendimento
Exemplo de aplicação
A equipe ensaia como responder a um pedido de preço e como encaminhar uma dúvida clínica, distinguindo as responsabilidades em cada situação.
O que acompanhar
Observe consistência das respostas após a revisão.