O que considerar
O histórico de mensagens sozinho nem sempre mostra o que precisa ser feito. Uma organização comercial deve permitir identificar quem atende, qual etapa está em andamento e o que foi combinado.
Como organizar
- Definir responsável por conversa
- Registrar etapa e próximo passo
- Revisar contatos pendentes
Exemplo de aplicação
Duas pessoas da recepção leem a mesma conversa, mas nenhuma assume o retorno. Uma regra de responsabilidade ajuda a evitar esse intervalo.
O que acompanhar
Conte conversas pendentes de ação.