O que considerar
A passagem de turno deve incluir contexto, condição apresentada e retorno combinado. Sem esse registro, a pessoa pode receber informações repetidas ou inconsistentes ao longo da mesma conversa.
Como organizar
- Listar contatos em andamento
- Registrar os próximos retornos
- Confirmar quem assume cada conversa
Exemplo de aplicação
Uma avaliação foi combinada para confirmação posterior. Ao trocar o turno, a recepção identifica quem enviará a confirmação e quais informações faltam.
O que acompanhar
Observe retornos perdidos nas trocas de turno.