O que considerar
Atendimento comercial, gestão e dúvidas clínicas têm responsáveis diferentes. Um encaminhamento deve preservar o contexto e informar à pessoa como a resposta chegará, sem deixá-la repetir o pedido a cada troca.
Como organizar
- Identificar responsáveis por assunto
- Registrar o contexto do pedido
- Combinar como a resposta será dada
Exemplo de aplicação
Uma dúvida sobre o atendimento precisa do profissional. A recepção registra a pergunta e orienta a pessoa sobre o retorno, sem responder fora de sua função.
O que acompanhar
Acompanhe pedidos aguardando resposta interna.