# Encaminhamento de dúvidas

> Definir quando a recepção precisa envolver outro responsável.

Fonte oficial: https://scavicompany.com.br/docs/encaminhamento-interno/

Atualizado em: 2026-10-12

Publicado por: Scavi Estética

Idioma: pt-BR

## O que considerar

Atendimento comercial, gestão e dúvidas clínicas têm responsáveis diferentes. Um encaminhamento deve preservar o contexto e informar à pessoa como a resposta chegará, sem deixá-la repetir o pedido a cada troca.

## Como organizar

- Identificar responsáveis por assunto
- Registrar o contexto do pedido
- Combinar como a resposta será dada

## Exemplo de aplicação

Uma dúvida sobre o atendimento precisa do profissional. A recepção registra a pergunta e orienta a pessoa sobre o retorno, sem responder fora de sua função.

## O que acompanhar

Acompanhe pedidos aguardando resposta interna.

## Aprofunde no blog

- [Ler o artigo relacionado](https://scavicompany.com.br/blog/como-treinar-a-recepcao-da-clinica-de-estetica/)
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## Leia também

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- [Passagem de turno da recepção](https://scavicompany.com.br/docs/passagem-de-turno/index.md)
- [Primeira resposta ao interessado](https://scavicompany.com.br/docs/primeira-resposta/index.md)