# Passagem de turno da recepção

> Preservar o próximo passo quando muda a pessoa que acompanha o contato.

Fonte oficial: https://scavicompany.com.br/docs/passagem-de-turno/

Atualizado em: 2026-10-12

Publicado por: Scavi Estética

Idioma: pt-BR

## O que considerar

A passagem de turno deve incluir contexto, condição apresentada e retorno combinado. Sem esse registro, a pessoa pode receber informações repetidas ou inconsistentes ao longo da mesma conversa.

## Como organizar

- Listar contatos em andamento
- Registrar os próximos retornos
- Confirmar quem assume cada conversa

## Exemplo de aplicação

Uma avaliação foi combinada para confirmação posterior. Ao trocar o turno, a recepção identifica quem enviará a confirmação e quais informações faltam.

## O que acompanhar

Observe retornos perdidos nas trocas de turno.

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- [Tempo de resposta da recepção](https://scavicompany.com.br/docs/tempo-de-resposta/index.md)
- [Qualificação do contato](https://scavicompany.com.br/docs/qualificacao-do-contato/index.md)