Tempo de resposta ao lead da clínica de harmonização
A paciente que clica no anúncio de harmonização manda mensagem para duas ou três clínicas. A que responde primeiro, com atenção, quase sempre agenda a avaliação. A que responde horas depois encontra uma paciente que já marcou em outro lugar.
Os primeiros minutos
O interesse está no auge logo depois do clique. Cada hora de espera derruba a chance de agendar.
Mensagem de entrada
Cumprimente, use o nome e faça uma pergunta sobre o que ela quer melhorar.
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Ofereça horário
Depois de entender o interesse, ofereça dois horários de avaliação.
Fora do horário
Uma resposta automática educada, dizendo quando a equipe retoma, evita a sensação de abandono.
Escala
Defina quem responde em cada período, inclusive durante os atendimentos da doutora.
Respostas prontas
Textos para as perguntas mais comuns aceleram sem deixar a conversa fria.
Meça
Acompanhe o tempo médio de primeira resposta e a taxa de agendamento por semana.
Um exemplo
Uma clínica que respondia em média em três horas passou a responder em dez minutos com uma secretária dedicada ao WhatsApp. O número de avaliações agendadas por anúncio dobrou.
Por onde começar
Olhe as conversas da última semana e anote quanto tempo cada lead esperou. Esse número mostra quanto dinheiro de anúncio está sendo perdido.
Erros comuns
Responder só no fim do dia, mandar só o preço e não ter ninguém no WhatsApp enquanto a doutora atende.
Vai abrir sua clínica e quer nascer com agenda cheia?
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Em quanto tempo a clínica deve responder um lead do anúncio?
O ideal é responder em poucos minutos. Quem chama pelo anúncio costuma falar com várias clínicas ao mesmo tempo, e a primeira resposta boa tende a ficar com o agendamento.
