O que considerar
Os relatos podem indicar pontos fortes e problemas de atendimento. A resposta deve reconhecer o tema e encaminhar a avaliação do caso sem expor detalhes do cliente ou discutir o projeto em um espaço público.
Como organizar
- Revisar temas dos relatos
- Encaminhar situações ao responsável
- Registrar melhorias no processo
Exemplo de aplicação
Um cliente relata dificuldade de receber atualização. A empresa revisa sua rotina de comunicação e trata o encaminhamento com o responsável pelo projeto.
O que acompanhar
Acompanhe temas recorrentes e ações concluídas.