O que considerar
A equipe precisa conhecer serviço, região, condições e limites de decisão. Exemplos de ligações e mensagens ajudam a praticar como pedir informações e quando encaminhar uma questão a outro responsável.
Como organizar
- Organizar uma referência de atendimento
- Praticar situações frequentes
- Revisar registros feitos pela equipe
Exemplo de aplicação
Um assistente aprende a registrar uma solicitação em inglês e encaminhá-la ao empreendedor com serviço, local e próximo passo claros.
O que acompanhar
Observe consistência dos registros e respostas.