O que considerar
O diagnóstico precisa reconstruir o percurso do cliente na operação atual. Informe como chegam ligações e mensagens, quem atende e como um pedido vira visita, orçamento ou contratação.
Como organizar
- Listar fontes de pedidos
- Descrever atendimento e orçamento
- Identificar onde os pedidos param
Exemplo de aplicação
Um prestador recebe ligações, mas não acompanha orçamentos enviados. Esse cenário exige uma análise diferente de um negócio que quase não recebe procura.
O que acompanhar
Compare pedidos recebidos, atendidos e contratados.