O que considerar
Uma ligação perdida precisa entrar em uma fila de retorno quando há informação suficiente para isso. Defina quem verifica essa fila e registre o resultado da tentativa, sem considerar uma chamada como oportunidade confirmada automaticamente.
Como organizar
- Revisar chamadas não atendidas
- Atribuir o retorno a uma pessoa
- Registrar o resultado da tentativa
Exemplo de aplicação
Durante um serviço, o profissional não atende. Ao revisar a fila, retorna a chamada e identifica se era um pedido comercial ou outro assunto.
O que acompanhar
Conte chamadas revisadas e conversas efetivamente retomadas.