O que considerar
Uma reclamação precisa ser compreendida antes de receber uma resposta pronta. Registre o relato, compare com o combinado e identifique quem pode avaliar o encaminhamento, sem expor detalhes privados em canais públicos.
Como organizar
- Ouvir e registrar o relato
- Revisar o serviço combinado
- Definir responsável pelo retorno
Exemplo de aplicação
Um cliente diz que o serviço ficou diferente do esperado. A empresa reconstrói a proposta aprovada e organiza uma resposta sobre o ponto específico.
O que acompanhar
Acompanhe temas recorrentes e retornos concluídos.