O que considerar
Reviews ajudam visitantes a conhecer experiências de atendimento. A empresa deve acompanhar o que é relatado, responder com respeito e tratar problemas sem expor dados do cliente.
Como organizar
- Revisar temas recorrentes
- Encaminhar problemas ao responsável
- Manter respostas coerentes com o atendimento
Exemplo de aplicação
Uma avaliação relata dificuldade de remarcar um serviço. O negócio revisa o fluxo e responde sobre o encaminhamento sem discutir detalhes privados publicamente.
O que acompanhar
Registre temas de feedback e ações de melhoria.