O que considerar
A revisão deve relacionar dados e exemplos de atendimento. Escolha um ponto de melhoria e defina quem fará a mudança, evitando alterar canais, oferta e processo ao mesmo tempo sem conseguir entender o efeito.
Como organizar
- Revisar pedidos e propostas pendentes
- Escolher uma prioridade
- Definir ação e responsável
Exemplo de aplicação
A empresa percebe demora em responder chamadas perdidas. A revisão cria uma rotina de retorno e verifica o andamento na semana seguinte.
O que acompanhar
Acompanhe ações concluídas e o indicador relacionado.