O que considerar
O registro deve permitir retomar o pedido sem depender da memória de quem atendeu. Serviço, região, origem, idioma, responsável e próximo passo ajudam quando a execução envolve mais de uma pessoa.
Como organizar
- Definir informações essenciais
- Padronizar responsáveis e etapas
- Registrar o retorno combinado
Exemplo de aplicação
Um assistente abre o contato e identifica que o cliente aguarda orçamento em inglês para um serviço em determinada cidade. A continuidade já tem contexto.
O que acompanhar
Conte registros sem responsável ou próxima ação.