O que considerar
O pedido deve oferecer espaço para uma opinião real sobre a experiência. Uma rotina organizada facilita registrar o que funcionou e o que precisa melhorar, sem orientar o cliente a escrever um relato que não corresponda ao atendimento.
Como organizar
- Escolher o momento após a entrega
- Fazer um convite simples para opinar
- Registrar e encaminhar o feedback
Exemplo de aplicação
Depois do serviço, a empresa pergunta se a experiência correspondeu ao combinado e informa o canal para relatar uma dificuldade.
O que acompanhar
Acompanhe respostas e temas de melhoria.