Pesquisa de satisfação depois da obra
Sem perguntar, a construtora só descobre os problemas quando aparece uma avaliação ruim. Uma pesquisa curta mostra o que melhorar.
Momento
Logo após a entrega.
Perguntas
Três ou quatro.
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Nota
De 0 a 10.
Comentários
Espaço livre.
Reviews
Clientes satisfeitos vão para o Google.
Melhorias
Mudanças a partir das respostas.
Por onde começar
Crie uma pesquisa de quatro perguntas e envie para os últimos cinco clientes.
Um exemplo
Uma construtora descobriu pela pesquisa que os clientes reclamavam da limpeza diária. Ajustou a rotina e as notas subiram.
Como explicar ao cliente
Explique que a pesquisa leva um minuto e ajuda a melhorar o serviço.
Erros comuns
Pesquisa longa, não ler as respostas e não agir.
Quanto tempo leva
Um minuto para o cliente responder.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Quando enviar a pesquisa de satisfação da obra?
Logo após a entrega, quando a experiência está fresca, e de novo alguns meses depois para saber como a obra se comporta.
