Como atender o lead que chega pelo anúncio e vender mais em qualquer ramo
Imobiliária, loja de carros, e-commerce, clínica, escola: não importa o ramo, quem anuncia paga por cada contato que chega. E boa parte desse dinheiro se perde no atendimento, com resposta demorada, conversa sem direção e nenhum acompanhamento. Este guia mostra como atender o lead que vem do anúncio para transformar mais contatos em vendas, com exemplos de vários tipos de negócio.
O lead do anúncio esfria em minutos
Quem clica num anúncio costuma estar com o celular na mão e o interesse no auge. Se a resposta demora uma hora, a pessoa já está em outra conversa, muitas vezes com o concorrente. Responder nos primeiros minutos é a forma mais barata de aumentar a conversão de qualquer campanha.
Tenha alguém responsável pelos contatos
Lead que "todo mundo" responde acaba sem ninguém respondendo. Defina quem atende, em quais horários e o que acontece fora do expediente, como uma mensagem automática avisando quando a pessoa será atendida.
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A primeira mensagem certa
Agradeça, chame pelo nome e faça uma pergunta que ajude a entender o que a pessoa quer. Na imobiliária: "Você procura para morar ou investir?". Na loja de carros: "Você pensa em dar um carro na troca?". No e-commerce: "É para você ou para presente?". A pergunta certa já começa a qualificar.
Descubra se é o momento de compra
Nem todo lead vai comprar hoje. Pergunte sobre prazo e orçamento com naturalidade. Quem quer comprar este mês merece atenção imediata; quem está pesquisando para daqui a seis meses entra numa rotina de acompanhamento.
Leve para o próximo passo concreto
Cada negócio tem o seu próximo passo: visita ao imóvel, test drive, link de pagamento, avaliação na clínica. Ofereça opções fechadas, como dois horários, em vez de perguntar "quando você pode?".
Acompanhe quem não respondeu
Uma parte grande das vendas vem do segundo ou terceiro contato. Uma mensagem no dia seguinte e outra alguns dias depois, sempre com algo útil, recuperam muita gente que parecia perdida.
Registre tudo
Anote de qual anúncio veio cada lead, o que ele queria e em que etapa está. Sem registro, você não sabe qual campanha traz venda e qual só traz curiosos.
Meça o que importa
Tempo médio de primeira resposta, porcentagem de leads que chegaram ao próximo passo e porcentagem que comprou. Com esses três números, qualquer negócio descobre onde está perdendo venda antes de aumentar a verba do anúncio.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Em quanto tempo devo responder um lead do anúncio?
O ideal é nos primeiros minutos, enquanto a pessoa ainda está com o celular na mão e o interesse no auge. Fora do expediente, uma mensagem automática avisando quando ela será atendida evita que o contato esfrie.
