Paciente que pede exagero: como dizer não sem perder a paciente
Toda clínica recebe a paciente que chega com uma foto de lábios enormes ou pede "mais uma seringa" quando o resultado já está no limite. Atender o pedido pode render na hora, mas o resultado exagerado vira foto que circula com o seu nome.
Entenda o desejo
Pergunte o que ela gosta na foto que trouxe. Muitas vezes não é o volume, é o contorno, a hidratação ou a projeção.
Mostre a proporção
Use fotos dela de frente e de perfil para mostrar o que combina com o rosto. A paciente entende melhor vendo o próprio rosto.
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Proponha etapas
Volume aos poucos, com retorno. Ela vê a evolução e decide com calma.
Fale da segurança
Excesso de produto aumenta riscos. Explique sem assustar.
Sua assinatura
Diga com tranquilidade que o seu trabalho é conhecido pelo resultado natural, e que é isso que você entrega.
Quando recusar
Se o pedido for contra a segurança ou a proporção, recuse com respeito e explique o motivo.
Registre
Anote no prontuário o pedido, a sua orientação e a decisão.
Um exemplo
Uma dentista passou a mostrar a simulação com o rosto da paciente antes de cada preenchimento labial. Os pedidos de exagero diminuíram e as indicações aumentaram, porque as pacientes elogiavam o resultado natural.
Por onde começar
Escreva a frase que você vai usar quando o pedido for exagerado e treine com a equipe. Ter as palavras prontas tira o desconforto da hora.
Erros comuns
Atender tudo para não perder a venda, criticar a referência da paciente e não registrar a conversa.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O profissional pode recusar um procedimento pedido pela paciente?
Pode e deve, quando o pedido vai contra a segurança, a proporção do rosto ou o bom senso técnico. Explique o motivo, ofereça uma alternativa e registre a conversa no prontuário.
