A experiência da paciente de harmonização, do agendamento ao retorno

A chegada

Ser recebida pelo nome, não esperar muito e ter um lugar agradável. Atraso do profissional é uma das maiores reclamações.

A conversa antes

Explicar o que vai ser feito, ouvir as dúvidas e mostrar o produto. A paciente relaxa quando entende.

O conforto

Anestésico tópico, gelo e uma frase tranquila. Dor mal manejada é o que a paciente mais conta para as amigas.

A saída

Orientações por escrito, retorno agendado e o pagamento sem complicação.

O dia seguinte

Uma mensagem perguntando como ela está. Poucas clínicas fazem, e todas as pacientes lembram.

O retorno

Fotos comparativas e conversa sobre o resultado. É quando ela percebe o valor do que pagou.

Os detalhes

Água, música baixa, toalha limpa, espelho com boa luz. Detalhes pequenos sustentam o preço.

Pergunte e ajuste

Uma pesquisa curta depois do retorno mostra onde a experiência falha. Ajuste um ponto por mês.

O que estraga a experiência

Esperar meia hora sem aviso, receber orientação diferente de cada pessoa da equipe e não conseguir falar com ninguém depois do procedimento. São falhas simples de corrigir e que afastam até paciente satisfeita com o resultado.

Um roteiro escrito

Coloque cada etapa no papel, do primeiro contato ao retorno, com quem é responsável. Quando a equipe sabe o que fazer, a experiência não depende do humor do dia.