Visita de um ano depois da obra nos EUA: revisão que gera indicação
A maioria das construtoras some depois que recebe o último pagamento. Por isso, uma visita de revisão um ano depois da entrega causa um efeito enorme no cliente americano. Ela resolve pequenos ajustes, mostra responsabilidade e, quase sempre, gera indicação e uma nova obra. É um dos investimentos de marketing mais baratos que uma construtora pode fazer.
Por que um ano
Em um ano, a casa passa por todas as estações. A madeira se acomoda, o drywall pode ter pequenas fissuras, portas podem precisar de ajuste e o rejunte pode mostrar falhas. É o momento natural para revisar.
Combine na entrega
No dia da entrega, avise o cliente que você vai voltar em um ano para uma revisão. Anote a data na agenda e no cadastro do cliente.
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O que revisar
- Portas, janelas e gavetas.
- Fissuras em drywall e pintura.
- Rejuntes, silicones e vedações.
- Pisos, rodapés e acabamentos.
- Drenagem e áreas externas.
Separe garantia de serviço novo
O que está coberto pela garantia, você resolve sem custo. O que é desgaste normal ou uso, você orça. Deixar isso claro na própria garantia escrita evita discussão.
Uma conversa sobre o próximo projeto
Na visita, o cliente costuma comentar o próximo sonho: o deck, o porão, o banheiro de cima. É o momento perfeito para oferecer um orçamento.
Peça indicação e avaliação
Cliente que recebeu a visita de revisão fica impressionado. Peça uma avaliação no Google e pergunte se conhece alguém que esteja pensando em reformar.
Registre com fotos
Fotografe o estado da obra na revisão. Isso documenta o cuidado e serve de prova caso surja alguma reclamação mais tarde.
Um lembrete antes da visita
Duas semanas antes, mande uma mensagem: "Hi Karen, it has been a year since we finished your kitchen. We would like to stop by for a quick check-up. Does next Tuesday work?" O cliente se surpreende positivamente só com o contato.
O custo da visita
A visita leva uma ou duas horas. Comparado com o valor de uma nova obra ou de uma indicação, é um dos investimentos mais baratos e eficientes do ano.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que revisar na visita de um ano depois da obra?
Portas, janelas e gavetas, fissuras em drywall e pintura, rejuntes e vedações, pisos e acabamentos, drenagem e áreas externas. O que está na garantia é resolvido sem custo.
