O dia da entrega decide o que o cliente vai lembrar da obra inteira
O dia da entrega decide o que o cliente vai lembrar da obra inteira. Uma obra boa entregue mal vira reclamação; uma obra com percalços entregue bem vira indicação.
A entrega é um evento marcado
Não é "terminou, tchau". É uma visita combinada, com hora, em que vocês percorrem o serviço juntos. Cliente que recebe a obra por mensagem sente que ninguém encerrou nada.
Antes de chamar, faça sua própria vistoria
Percorra o serviço como se fosse o cliente, com lista, e resolva o que encontrar. Encontrar pendência junto com ele é diferente de ele encontrar sozinho — no primeiro caso você é criterioso, no segundo é desatento.
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O percurso
Comece pelo que ficou melhor, explique o que foi feito onde não se vê, mostre os detalhes que exigiram trabalho e termine perguntando se há algo que ele gostaria de rever. A ordem importa mais do que parece.
A lista de pendências
Escreva junto com ele o que ficou faltando, com prazo para cada item. Lista fechada e assinada encerra a obra; pendência aberta sem prazo mantém a obra viva na cabeça do cliente por meses.
Entregue as informações
- Manuais e garantias do que foi instalado.
- Sobras de material, quando combinado, identificadas.
- Fotos do que ficou escondido atrás de parede ou forro.
- Instruções de cuidado e manutenção.
- A sua garantia por escrito, com prazo e cobertura.
As fotos do escondido valem ouro
Onde passa cada tubulação e cada cabo. Entregar isso é raríssimo, custa nada e é lembrado por anos — principalmente no dia em que ele precisar furar uma parede.
A limpeza final é parte da entrega
Não é a limpeza de fim de dia: é mais profunda, inclui vidro, resíduo fino e a área externa. Obra entregue com poeira anula a percepção de capricho de todo o resto.
Peça a avaliação ali
Com o cliente satisfeito, na frente do resultado, com o link no celular. Esperar dois dias reduz drasticamente a chance. E peça a indicação na mesma conversa, junto com os cartões.
O contato de trinta dias
Uma mensagem um mês depois perguntando se está tudo certo. Pega problema pequeno antes de virar reclamação e reabre a conversa para o próximo serviço da casa — que quase sempre existe.
Por onde começar
Monte a lista de vistoria própria e a pasta de entrega com manuais, garantia e fotos do escondido. Marque a entrega como evento com hora. E coloque o contato de trinta dias no calendário no dia em que a obra terminar.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como fazer a entrega de uma obra residencial?
Marque como evento, com hora, e percorra o serviço junto com o cliente — obra entregue por mensagem dá a sensação de que ninguém encerrou nada. Antes de chamá-lo, faça sua própria vistoria com lista e resolva o que encontrar, porque achar pendência junto com ele é ser criterioso e ele achar sozinho é ser desatento. Escreva juntos a lista de pendências com prazo por item, entregue manuais, garantias, sobras identificadas, instruções de cuidado e as fotos do que ficou escondido atrás de parede. E peça a avaliação ali, com o link no celular.
