Cliente que segura o último pagamento da obra: como evitar e o que fazer
O cliente que segura o último pagamento é um clássico da construção nos Estados Unidos. A obra está pronta, faltam detalhes pequenos, e os últimos 10% ou 15% do contrato ficam parados por semanas. Quase sempre dá para evitar, e quando não dá, existe caminho.
Por que acontece
- Punch list sem fim, com item novo a cada visita.
- Cliente sem dinheiro no fim da obra.
- Insatisfação com algo que não foi dito antes.
- Última parcela grande demais em relação ao que falta fazer.
A última parcela pequena
O draw schedule deve deixar para o fim um valor proporcional ao que falta, não um bloco grande. Quando os últimos 20% dependem só de acabamento, o cliente tem motivo para segurar. Com 5% a 10%, a conversa é outra.
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Punch list fechada e assinada
Faça a vistoria final com o cliente, anote todos os itens pendentes numa lista única e peça que ele assine. O que estiver fora da lista é serviço novo. Isso impede a lista que nunca termina.
Prazo para cada item
Dê data para concluir a punch list e cumpra. Quem demora semanas para trocar um espelho de tomada dá ao cliente o argumento que ele precisava.
Quando o motivo é dinheiro
Pergunte diretamente e ofereça parcelar o saldo em poucas vezes, por escrito. Receber em três vezes é melhor do que não receber.
Lien como proteção
O mechanics lien permite registrar a dívida no imóvel, mas tem prazos e avisos prévios que variam por estado, e perder o prazo significa perder o direito. Saiba o prazo do seu estado antes de a obra acabar, não depois.
O que não fazer
Não volte para desfazer serviço, não tire material já instalado e não ameace nas redes sociais. Tudo isso pode virar processo contra você. Também não deixe passar meses sem cobrar: quanto mais tempo passa, mais difícil fica receber.
Na conversa
Seja firme e cordial: "entregamos tudo o que estava na lista assinada. Quando fica o pagamento?". Evite ameaça na primeira conversa. Guarde fotos, mensagens e a lista assinada.
Por onde começar
Revise o draw schedule do seu contrato padrão e reduza a última parcela para, no máximo, 10%.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como evitar que o cliente segure o último pagamento da obra?
Deixe a última parcela do draw schedule em no máximo 10%, faça a vistoria final com uma punch list única assinada pelo cliente e conclua cada item no prazo combinado. O que estiver fora da lista é serviço novo.
