Atualização semanal para o cliente de obra
O cliente americano que não recebe notícias da obra começa a ligar, aparecer sem avisar e desconfiar. Uma atualização semanal curta, sempre no mesmo dia, resolve a maior parte dos conflitos antes que apareçam.
Sempre no mesmo dia
Sexta à tarde é o horário mais comum.
O que foi feito
Três a cinco itens, em linguagem simples.
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Fotos
Algumas fotos claras valem mais que texto.
Próxima semana
O que o cliente vai ver acontecer.
Decisões pendentes
Escolhas de acabamento com prazo.
Pagamentos
Próxima parcela e etapa correspondente.
Problemas
Conte com a solução proposta.
Em inglês
Mensagem curta e clara, revisada.
Mensagem pronta
"Hi Jessica! This week we finished framing and passed the inspection. Next week: electrical and plumbing rough-in. Please choose the tile by Wednesday to keep the schedule."
Um exemplo
Uma construtora passou a mandar atualização toda sexta. As ligações de clientes caíram e as avaliações no Google começaram a citar a comunicação.
Por onde começar
Crie um modelo de mensagem e envie a primeira nesta sexta para todos os clientes com obra em andamento.
Erros comuns
Mandar só quando tem problema, textos longos e esconder atrasos.
Os números que importam
Atualizações enviadas no prazo, ligações de cliente fora da atualização e avaliações que citam a comunicação. Menos ligações mostram que a atualização está funcionando.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que colocar na atualização semanal da obra?
O que foi feito na semana, fotos, o que acontece na próxima, decisões que o cliente precisa tomar, pagamentos previstos e qualquer problema com a solução proposta.
