# Velocidade de resposta ao pedido

> Entender quanto tempo a pessoa espera por um atendimento útil.

Fonte oficial: https://scavicompany.com.br/usa/docs/resposta-ao-lead/

Atualizado em: 2026-10-12

Publicado por: Scavi USA

Idioma: pt-BR

## O que considerar

Confirmação automática e conversa comercial são momentos distintos. Medir o intervalo até alguém entender o pedido permite revisar disponibilidade da equipe e horários que acumulam espera.

## Como organizar

- Registrar o horário do pedido
- Identificar o primeiro atendimento útil
- Revisar períodos com demora

## Exemplo de aplicação

O formulário confirma recebimento à noite. A operação acompanha quando a equipe realmente responde sobre o serviço no expediente seguinte.

## O que acompanhar

Compare espera por canal e faixa de horário.

## Aprofunde no blog

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