Quebrou algo do cliente: o que fazer nos primeiros minutos
Vai acontecer: um vaso, um piso riscado, um cano velho que cedeu. A forma como você reage nos primeiros minutos decide se aquilo vira uma conta pequena ou uma reclamação pública.
Avise na hora
Antes que o cliente descubra. Esconder é o que transforma um dano pequeno em quebra de confiança — e quase sempre ele descobre. Chamar e mostrar é desconfortável por dois minutos e economiza semanas.
Fotografe antes de tocar
O dano, a área em volta e o contexto. Isso serve para o seguro, para o orçamento do reparo e para evitar que o problema cresça na memória de todo mundo.
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Não admita culpa automaticamente
Ser honesto sobre o que aconteceu não é o mesmo que assumir responsabilidade legal por tudo. "This happened while I was working here and I'm going to take care of it" resolve; frases que atribuem causa antes de você saber a causa podem complicar com o seguro.
Resolva rápido quando é pequeno
Dano de valor baixo, claramente ligado ao seu trabalho, costuma sair mais barato e mais rápido consertando do que discutindo. E cliente que vê o problema resolvido no mesmo dia vira um dos seus melhores divulgadores.
Quando acionar o seguro
Quando o valor é alto, quando envolve estrutura, água, elétrica ou risco à pessoa. É exatamente para isso que a liability insurance existe, e prestador que trabalha sem ela descobre o custo no pior momento possível.
O que já estava quebrado
Metade dos casos é isso: a peça já estava rachada, o cano já estava corroído. É por isso que fotografar a área antes de começar o serviço, sempre, é o hábito mais barato de proteção que existe.
Coloque por escrito
O que aconteceu, o que você vai fazer, até quando. Uma mensagem curta no mesmo dia. Acordo verbal sobre dano é a origem mais comum de mal-entendido semanas depois.
Por onde começar
Comece a fotografar a área antes de cada serviço — leva trinta segundos. Confirme se sua apólice está válida e salve a frase de aviso em inglês. São três providências que não custam nada até o dia em que valem muito.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que fazer se eu danificar algo na casa do cliente?
Avise na hora, antes que ele descubra — esconder é o que transforma um dano pequeno em quebra de confiança. Fotografe o dano e a área em volta antes de tocar em qualquer coisa. Seja honesto sobre o que aconteceu sem necessariamente atribuir causa: “this happened while I was working here and I'm going to take care of it” resolve sem complicar com o seguro. Dano de valor baixo e claramente ligado ao seu trabalho costuma sair mais barato consertando do que discutindo; valor alto ou envolvendo água, elétrica e estrutura é caso de acionar a apólice.
