Gorjeta no serviço nos EUA: quando aparece, como aceitar e o que fazer com ela
Nos Estados Unidos, gorjeta em serviço feito em casa não é obrigatória, mas é comum o bastante para gerar dúvida dos dois lados. Saber como agir quando o cliente oferece, e quando não oferece, evita constrangimento e protege o seu preço.
Em que serviços a gorjeta aparece
É mais frequente em limpeza de casa, mudança, entrega, cuidado de animais, cabeleireiro e serviços pessoais. Em serviço técnico como elétrica, hidráulica ou HVAC, é mais rara, e muitas empresas nem deixam o técnico aceitar. Nas festas de fim de ano, clientes fixos costumam dar um valor extra a quem atende o ano todo.
Nunca peça
Cobrar gorjeta ou insinuar que ela é esperada pega mal e pode virar avaliação ruim. O seu preço tem que se pagar sozinho. Gorjeta é bônus, não parte da conta.
Continue lendo de graça
Preencha uma vez e libere este e todos os outros artigos do blog. Não cobramos nada — só queremos saber para quem estamos escrevendo.
Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Quando oferecem, aceite com naturalidade
Recusar pode soar como ofensa. Um "thank you so much, I really appreciate it" basta. Se for regra da sua empresa não aceitar, explique com simpatia: "that's very kind, but our company policy doesn't allow it".
A tela do cartão
Maquininhas e apps como Square mostram a opção de gorjeta automaticamente. Em serviço de ticket alto, isso pode incomodar o cliente, que sente que está pagando duas vezes. Vale desligar a tela de gorjeta nesses serviços e manter nos de ticket baixo e contato pessoal.
Gorjeta é renda tributável
Para o IRS, gorjeta é renda, em dinheiro ou no cartão. Quem trabalha por conta própria declara junto com o faturamento. Se você tem funcionários, a gorjeta que eles recebem precisa ser registrada, e as regras de retenção mudam conforme o caso. Confirme com o seu contador como tratar isso no seu negócio.
Divida com a equipe
Se o serviço foi feito por três pessoas e o cliente deu a gorjeta para você, divida. Nada estraga mais o clima de uma equipe do que o dono embolsando a gorjeta do ajudante.
O que a gorjeta diz sobre o cliente
Cliente que dá gorjeta costuma estar muito satisfeito. É o momento certo para pedir uma avaliação no Google ou uma indicação.
Por onde começar
Decida hoje a regra do seu negócio, aceita ou não aceita, com ou sem tela no cartão, e ensine a mesma resposta a toda a equipe.
Quer mais clientes para o seu negócio nos EUA?
A Scavi Company estrutura o comercial e a captação de clientes de empresas brasileiras de qualquer segmento nos Estados Unidos. Fale com a gente e agende uma conversa gratuita.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Prestador de serviço pode aceitar gorjeta nos EUA?
Pode, e recusar pode soar como ofensa, a menos que a regra da empresa proíba. Nunca peça. Gorjeta é renda tributável para o IRS e precisa ser declarada; confirme com o contador como tratar no seu caso.
