Chave, código e lockbox do cliente: como cuidar do acesso à casa quando ele não está
Nos Estados Unidos é comum o cliente não estar em casa durante o serviço e deixar uma chave, um código de fechadura ou um lockbox. É sinal de confiança e também responsabilidade. Um código vazado ou uma chave perdida acaba com o cliente e pode acabar com o negócio.
Como receber o acesso
Peça que o código seja enviado por mensagem direta a você, e não por grupo nem por e-mail aberto a toda a equipe. Confirme no dia anterior se ele continua valendo, porque muitos clientes trocam o código e esquecem de avisar.
Onde guardar
- Códigos no sistema de agendamento, na ficha do cliente, com acesso só de quem precisa.
- Nunca em papel dentro da van.
- Chaves físicas identificadas por número, não pelo endereço.
- Uma lista separada, guardada com você, liga o número ao cliente.
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Quem pode entrar
Só quem está escalado para aquele serviço recebe o código, e só no dia. Ajudante que saiu da empresa sabia códigos: por isso vale sugerir ao cliente trocar o código de vez em quando.
Ao chegar e ao sair
Mande mensagem ao entrar e ao sair: "we're in", "all done, door is locked". O cliente fica tranquilo e você tem registro do horário. Confira porta, janela e alarme antes de ir embora.
Casa vazia pede cuidado dobrado
Sem o cliente olhando, qualquer dano vira dúvida sobre quem causou. Fotografe o ambiente ao chegar e ao terminar, principalmente piso, parede e móveis perto de onde você trabalhou. Não use banheiro, cozinha ou tomada sem autorização combinada antes. E nunca leve alguém que não está no serviço, nem para esperar no carro dentro da garagem.
Alarme
Pergunte se a casa tem alarme e qual o código de desarme. Alarme disparado traz polícia e um cliente assustado no meio do trabalho dele.
Se a chave sumir
Avise o cliente imediatamente e ofereça pagar a troca da fechadura. Esconder o problema é muito pior do que o custo do chaveiro.
Fale sobre isso no contrato
Uma linha no contrato de serviço dizendo como o acesso é guardado, quem entra e o que acontece em caso de perda passa profissionalismo e protege você.
Por onde começar
Tire hoje todos os códigos de clientes de onde estiverem espalhados, como conversas e anotações, e coloque num único lugar protegido.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como guardar o código de acesso da casa do cliente?
Na ficha do cliente dentro do sistema de agendamento, com acesso só de quem vai ao serviço, e nunca em papel na van. Chaves físicas se identificam por número, não por endereço. Avise o cliente ao entrar e ao sair.
