Cachorro solto na casa do cliente: como evitar mordida, fuga e reclamação
Cachorro solto no quintal ou dentro de casa é uma das situações mais comuns do serviço residencial nos Estados Unidos, e uma das que mais geram acidente e reclamação. Resolver antes de chegar é muito mais fácil do que resolver no portão.
Pergunte no agendamento
Coloque no formulário ou na mensagem de confirmação: "do you have any pets that will be at home during the service?". Com a resposta, você combina onde o animal vai ficar e evita surpresa.
Peça para prender, com educação
"Could you please keep the dog inside while we work in the backyard?" é um pedido normal e esperado. A maioria dos donos prefere, porque também tem medo de o cachorro fugir pelo portão aberto.
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Portão aberto é o maior risco
Muitos cachorros fogem porque o prestador deixou o portão encostado. Feche sempre ao entrar e ao sair, mesmo que vá voltar em um minuto. Se o cliente pediu para deixar aberto, confirme se o animal está preso.
Se o cachorro está solto e bravo
Não entre. Ligue ou mande mensagem para o cliente, espere no carro e anote o horário. Nenhum serviço vale uma mordida. Se o cliente não resolver, remarque e, se a sua política prevê, cobre a visita.
Se o cachorro está solto e manso
Mesmo assim, avise o cliente e pergunte se pode trabalhar com ele por perto. Produto químico, ferramenta e cabo elétrico são perigosos para o animal, e se ele se machucar a responsabilidade pode cair em você.
Sujeira e produto
Em limpeza, lawn care e controle de pragas, avise quanto tempo o animal deve ficar longe da área tratada. Deixe isso escrito na nota do serviço.
Registre no cadastro
Anote o nome do cachorro, o temperamento e onde ele costuma ficar. Na próxima visita, qualquer pessoa da equipe chega sabendo, e chamar o animal pelo nome ajuda a quebrar o gelo.
Seguro
Confira se o seu general liability cobre dano causado a animal de terceiros e o que acontece se alguém da equipe for mordido. O workers comp costuma cobrir o funcionário, mas vale confirmar.
Por onde começar
Inclua a pergunta sobre pets na confirmação de todo agendamento a partir desta semana.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que fazer se o cachorro do cliente está solto e bravo?
Não entre. Avise o cliente por ligação ou mensagem, espere no carro e anote o horário. Se ele não puder prender o animal, remarque e, se a sua política prevê, cobre a visita. Nenhum serviço vale uma mordida.
