O lembrete que evita a porta fechada custa uma mensagem e trinta segundos
Cliente que esquece o horário não é má vontade: é agenda cheia. E o lembrete que evita a porta fechada custa uma mensagem e trinta segundos.
Dois lembretes, não um
Um na véspera, que dá tempo de remarcar sem prejudicar ninguém, e um na manhã do dia, que serve para lembrar mesmo. Quem manda só um escolhe entre os dois efeitos e costuma perder os dois.
O que a mensagem precisa ter
Seu nome e empresa, dia e hora, o que será feito, quanto tempo vai durar e uma pergunta fechada. "Hi Susan, this is Carlos from Carlos Painting. Confirming tomorrow at 9 AM for the estimate — about 20 minutes. Does that still work?"
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Pergunta fechada é o que gera resposta
"Does that still work?" recebe sim ou não. "Qualquer coisa me avise" não recebe nada — e silêncio não é confirmação.
Diga o que ele precisa preparar
Acesso ao quintal, portão destrancado, cachorro preso, carro fora da garagem, alguém maior de idade em casa. Informar isso na véspera evita a viagem perdida por um detalhe que ninguém combinou.
Janela em vez de horário cravado
Se o dia tem deslocamento, uma janela de duas horas é mais honesta e mais aceita. O cliente americano está acostumado com isso, e é melhor do que prometer nove em ponto e chegar nove e quarenta.
Avise o atraso antes de atrasar
Se o serviço anterior estourou, mande mensagem na hora em que você percebe, não quando já está atrasado. Cliente avisado espera; cliente surpreendido reclama.
Automatize a forma, não a resposta
A mensagem pode ser padrão, mas quem responde tem que ser gente — e já com outro horário na mão quando a pessoa pedir para remarcar. Lembrete automático que não reagenda resolve metade do problema.
Por onde começar
Salve as duas mensagens como texto rápido no celular e passe a mandar em todos os agendamentos por trinta dias. Compare quantas portas fechadas você teve nesse mês com o anterior — é a conta que justifica o hábito sozinha.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como reduzir faltas de cliente em serviço residencial?
Com dois lembretes: um na véspera, que dá tempo de remarcar sem prejudicar a agenda, e um na manhã do dia. A mensagem precisa ter seu nome e empresa, dia e hora, o que será feito, quanto tempo vai durar e uma pergunta fechada — “does that still work?” recebe resposta, enquanto “qualquer coisa me avise” não recebe nada. Vale também informar o que ele precisa preparar: portão destrancado, cachorro preso, carro fora da garagem. É o detalhe que evita a viagem perdida.
