# Jornada do agendamento ao retorno

> Organizar os momentos que conectam contato, visita e continuidade do atendimento.

Fonte oficial: https://scavicompany.com.br/docs/jornada-do-agendamento/

Atualizado em: 2026-10-12

Publicado por: Scavi Estética

Idioma: pt-BR

## O que considerar

A jornada começa antes da visita e continua depois dela. Mensagens, orientações de chegada e retorno precisam ser coerentes para que a pessoa saiba o que esperar e com quem falar.

## Como organizar

- Mapear os pontos de contato
- Identificar informações necessárias em cada etapa
- Definir responsáveis pelos retornos

## Exemplo de aplicação

Uma pessoa recebe confirmação e localização da clínica, mas não sabe a quem pedir mudança de horário. Esse ponto deve aparecer no fluxo de atendimento.

## O que acompanhar

Registre dúvidas e perdas por etapa da jornada.

## Aprofunde no blog

- [Ler o artigo relacionado](https://scavicompany.com.br/blog/experiencia-da-paciente-de-harmonizacao-do-agendamento-ao-retorno/)
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