Paciente insatisfeita com harmonização feita por outro profissional: como atender
Toda clínica de harmonização recebe, cedo ou tarde, a paciente que fez um procedimento em outro lugar e não gostou: lábio desproporcional, volume demais, assimetria, resultado "artificial". É uma situação delicada, e também uma das maiores oportunidades de conquistar uma paciente fiel. Este guia mostra como conduzir esse atendimento com ética e segurança.
Acolha antes de avaliar
Essa paciente chega insegura e às vezes envergonhada. Ela quer ser ouvida antes de ouvir uma proposta. Deixe que conte o que aconteceu, o que incomoda e o que esperava. A confiança começa ali.
Nunca fale mal do colega
Criticar o profissional anterior parece aproximar, mas afasta. A paciente começa a se perguntar se você também falaria mal dela. Fale do resultado, não de quem fez: "Vamos entender o que dá para melhorar a partir de agora."
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Descubra o que foi aplicado
Pergunte o produto, a data e a quantidade, e peça qualquer registro que ela tenha. Se ela não sabe o que foi aplicado, isso muda o plano. Essas informações orientam a decisão sobre esperar, corrigir ou encaminhar.
Às vezes o melhor é esperar
Inchaço e assimetria nas primeiras semanas podem se resolver sozinhos. Corrigir cedo demais pode piorar. Explicar isso mostra cuidado e evita que você assuma um resultado que ainda está mudando.
Quando a correção é indicada
- Hialuronidase para dissolver ácido hialurônico em excesso ou mal posicionado.
- Novo planejamento, por etapas, depois da dissolução.
- Encaminhamento quando há sinal de intercorrência ou produto desconhecido.
Documente tudo
Fotos padronizadas antes de qualquer intervenção, registro do que a paciente relatou e termo de consentimento específico para correção. Isso protege você e deixa claro de onde partiu o seu trabalho.
Expectativa e preço da correção
Explique que a correção pode exigir mais de uma sessão e que o resultado final vem depois. Cobre pela correção como um procedimento próprio, com valor claro antes de começar.
Uma paciente para a vida toda
Quem teve uma experiência ruim e foi bem cuidada por você dificilmente troca de profissional de novo. E costuma contar essa história para as amigas.
Quanto tempo reservar
A consulta dessa paciente demora mais do que uma avaliação comum, porque há história para ouvir e registros para analisar. Reserve um horário maior na agenda e avise a recepção. Atender com pressa a paciente que já se sente mal atendida é repetir o erro que ela veio corrigir.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Devo corrigir na hora uma harmonização feita por outro profissional?
Nem sempre. Inchaço e assimetria nas primeiras semanas podem se resolver sozinhos. Avalie o que foi aplicado e quando, documente com fotos e só proponha correção quando ela for indicada, com termo de consentimento específico.
