Paciente arrependida depois de pagar
Algumas pacientes pagam e depois se arrependem por medo, dinheiro ou insegurança. A forma de conduzir protege a relação e a reputação.
Escuta
Motivo real.
Política
Por escrito.
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Alternativas
Outro procedimento ou data.
Reembolso
Conforme regras.
Registro
Documentar.
Tom
Respeitoso.
Por onde começar
Revise sua política de cancelamento e deixe clara no momento do pagamento.
Um exemplo
Uma paciente desistiu do preenchimento por medo. A clínica ofereceu trocar por skinbooster. Ela aceitou e depois voltou para o preenchimento.
Mensagem pronta
"Entendo, Bruna. Vamos conversar sobre o que te deixou insegura. Posso te mostrar alternativas ou, se preferir, seguimos nossa política de reembolso."
Erros comuns
Discutir, pressionar e não ter política escrita.
O que faz diferença
Respeitar a decisão abre espaço para ela voltar.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que fazer quando a paciente desiste depois de pagar?
Ouvir o motivo, explicar a política combinada, oferecer alternativas quando possível e seguir as regras do contrato e do direito do consumidor.
