Como recusar um procedimento sem perder a paciente
Dizer não protege a paciente, a profissional e a reputação da clínica. Feito com cuidado, a paciente muitas vezes volta e indica.
Motivos
Saúde, segurança ou expectativa.
Comunicação
Clara e acolhedora.
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Alternativas
O que é possível.
Encaminhamento
Outro profissional.
Registro
Prontuário.
Porta aberta
Para o futuro.
Por onde começar
Prepare frases para os motivos mais comuns de recusa e treine com a equipe.
Um exemplo
Uma paciente queria mais volume nos lábios do que era seguro. A profissional explicou e propôs hidratação labial. Meses depois, a paciente agradeceu e indicou amigas.
Mensagem pronta
"Entendo o que você deseja, mas neste momento não é seguro fazer mais volume. Posso te propor uma alternativa que deixa os lábios bonitos e naturais."
Erros comuns
Recusar sem explicar, julgar a paciente e não registrar.
O que faz diferença
A paciente percebe que a profissional colocou a segurança dela em primeiro lugar.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Quando o harmonizador deve recusar um procedimento?
Quando há contraindicação, quando o resultado pedido não é seguro ou natural, quando a expectativa é irreal ou quando outro tratamento é mais indicado.
