Como atender ligação na clínica de harmonização e transformar em agendamento
Muita paciente ainda prefere ligar, principalmente as mais maduras, justamente o público que mais investe em harmonização. Ligação mal atendida vira paciente na clínica do concorrente.
Atenda rápido
Telefone tocando sem resposta passa a imagem de clínica desorganizada. Se não der para atender, retorne em até uma hora.
Saudação com nome
"Clínica Bella, aqui é a Ana, tudo bem?" Simples e acolhedor.
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Pergunte o nome
Use o nome dela durante a ligação. A conversa fica pessoal.
Entenda o que ela quer
"O que você gostaria de melhorar?" Deixe ela falar. Anote as palavras que ela usa.
Procedimentos anteriores
Pergunte se ela já fez algum procedimento e onde. Isso ajuda a doutora a preparar a avaliação.
Quando perguntam o preço
Dê uma referência e explique que o valor exato depende da avaliação. Esconder o preço gera desconfiança.
Ofereça dois horários
"Tenho quarta às 15h ou sexta às 10h, qual fica melhor?" Duas opções facilitam a decisão.
Confirme pelo WhatsApp
Peça o número e envie na hora o endereço, o horário e as orientações.
Registre a ligação
Nome, telefone, interesse e origem. Saber quantas ligações viram avaliação mostra se o atendimento funciona.
Um exemplo
Uma clínica passou a oferecer dois horários em toda ligação, em vez de perguntar "quando você pode?". As avaliações marcadas por telefone aumentaram.
Erros comuns
Deixar tocar, responder só o preço, desligar sem agendar e não registrar quem ligou.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que perguntar quando a paciente liga para a clínica?
O nome, o que ela quer melhorar, se já fez algum procedimento e qual período fica melhor para a avaliação. Depois ofereça dois horários.
